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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線咨詢受理，在線商品/活動推薦，給到購物建議，協(xié)助客戶下單
2.后訂單退貨退款、換貨的處理
3.升級投訴登記，升級投訴處理，客戶關(guān)懷回訪
4.協(xié)助主管做好其他事項(xiàng)，配合團(tuán)隊(duì)工作，服從上級安排

任職要求：
1. 具備基本的客戶服務(wù)理念，或經(jīng)工作實(shí)踐、培訓(xùn)后具備相應(yīng)的能力
2. 熟悉客戶服務(wù)、物流或訂單處理的基本流程
3. 熟練使用office、excel相關(guān)辦公軟件
4. 良好的表達(dá)、溝通說服能力
5. 工作執(zhí)行力強(qiáng)，能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
6. 具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有一定的抗壓能力
薪酬福利：
綜合薪資=固定薪資+績效薪資=3200--4800（績效上不封頂）；提供系統(tǒng)的產(chǎn)品知識與崗位技能培訓(xùn)（帶薪培訓(xùn)）；固定薪資+績效獎金+獎金+提成+五險一金+4人間酒店式公寓宿舍+團(tuán)隊(duì)活動；月度服務(wù)之星評比：200-800元/月/人；一年兩次加薪機(jī)會；公司環(huán)境優(yōu)美，休息區(qū)配備冰箱、微波爐；洗手間配備手紙，冷熱水洗手。
晉升通道：
A.一線專員--專家/組長--運(yùn)營主管--運(yùn)營經(jīng)理--運(yùn)營總監(jiān)--項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；
B.客服專員--質(zhì)檢、培訓(xùn)--質(zhì)培主管--質(zhì)培經(jīng)理--質(zhì)培總監(jiān)；
C.行政、人事部門等。
上班時間：
綜合工時制月出勤167小時/月，每天排班8小時，每月工作21天。