北京外國語大學(xué)
工商管理
大專
操盤手
蘇州英凡特信息技術(shù)有限公司
核心職責(zé)
1：主導(dǎo)區(qū)域門店客戶服務(wù)體系落地，通過 “熱情接待 + 專業(yè)解答” 標(biāo)準(zhǔn)流程提升客戶體驗。
2：策劃并執(zhí)行線下產(chǎn)品體驗活動（年均 15 + 場），負(fù)責(zé)客戶接待、需求挖掘及產(chǎn)品講解，單場平均接待 50 + 人次，強(qiáng)化客戶對品牌的認(rèn)知與信任；
3：搭建 “培訓(xùn) + 激勵” 團(tuán)隊體系，提升團(tuán)隊客戶溝通與轉(zhuǎn)化能力，支撐 34 家門店運營，團(tuán)隊人均業(yè)績顯著提升
關(guān)鍵業(yè)績：
推動門店從 5 家拓展至 34 家，銷售額從 265 萬增長至 2000 萬，客戶滿意度持續(xù)保持高位；
疫情期間通過優(yōu)化客
門店店長
蘇州多聯(lián)系商貿(mào)有限公司
1：統(tǒng)籌新店客戶服務(wù)全流程籌備，包括人員培訓(xùn)（聚焦產(chǎn)品講解、客戶需求挖掘）、服務(wù)流程制定，確保門店如期開業(yè)并快速形成服務(wù)能力；
2：策劃線上線下聯(lián)動營銷活動（抖音直播 + 社群傳播 + 商場引流），通過主動接待、疑問解答提升客戶參與度。:
3：優(yōu)化售后轉(zhuǎn)化流程，通過持續(xù)溝通維系客戶關(guān)系，推動售后轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定在 25%+（行業(yè)平均 15%）。
關(guān)鍵業(yè)績：
1：疫情期間通過精準(zhǔn)把握客戶需求、優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)月銷售額從 10 萬至 100 萬的 10 倍增長；
2：培養(yǎng) 3 名區(qū)域店長，所帶團(tuán)隊連續(xù)
客戶體驗深耕：5 年零售行業(yè)經(jīng)驗，搭建 34 家門店 “熱情接待 - 專業(yè)解答 - 體驗轉(zhuǎn)化” 服務(wù)體系，疫情期間實現(xiàn)售后轉(zhuǎn)化率 25%（超行業(yè)均值 10 個百分點），契合 “高質(zhì)量客戶體驗” 要求。
溝通與轉(zhuǎn)化優(yōu)勢：擅長通過真誠溝通化解客戶顧慮，推動單店月銷從 10 萬增至 100 萬（10 倍增長），新店首月平均銷售額 42 萬，可高效轉(zhuǎn)化訂單。
團(tuán)隊協(xié)作與資源管理：高效執(zhí)行者，快速響應(yīng)戰(zhàn)